Erfahren Sie in diesem Artikel,
- wie Sie Supportanfragen und Fehlerberichte direkt aus dem PDF-Editor versenden,
- welche Informationen und Dateien Sie für eine zügige Bearbeitung anhängen sollten und
- wie Sie Funktionswünsche gezielt an das Entwicklungsteam richten können.
1. Einführung
Wenn bei der Arbeit mit dem PDF-Editor Fragen oder technische Probleme auftreten, können Sie direkt aus der Anwendung heraus Kontakt zum Support aufnehmen. Auch Funktionswünsche oder Verbesserungsvorschläge lassen sich auf diesem Weg gezielt an das Entwicklungsteam übermitteln.
2. Supportanfragen und Fehlerbericht senden
Senden Sie Supportanfragen sowie Beschreibungen gefundener Fehler direkt über die im PDF-Editor integrierte Funktion Fehlerbericht senden. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
- Öffnen Sie die Datei im PDF-Editor, auf deren Grundlage Sie einen Fehler melden oder eine Frage stellen möchten.
- Wählen Sie den Menübefehl Hilfe > Fehlerbericht senden… aus.
- Der Dialog Fehlerbericht senden… wird angezeigt.
Abbildung 1: Der Dialog Fehlerbericht senden…
- Beschreiben Sie im Eingabefeld Beschreibung [1] so ausführlich wie möglich das gefundene Problem bzw. verfassen Sie dort Ihre Supportanfrage. Je detaillierter Sie das Problem schildern, desto weniger Rückfragen müssen wir per E-Mail an Sie richten.
- Lassen Sie die Option Logdatei einschließen [2] bitte aktiviert, damit wir nachvollziehen können, an welcher Stelle der Fehler aufgetreten ist.
- Die aktuell geöffnete Datei ist im Auswahlmenü Datei hinzufügen [3] bereits vorausgewählt. Senden Sie uns diese PDF-Datei mit, damit wir den geschilderten Fehler bzw. Ihre Supportanfrage anhand Ihrer Datei nachvollziehen können. Da im Anschluss eine E-Mail über Ihren lokal installierten E-Mail-Client erzeugt wird, beachten Sie bitte Folgendes:
- PDF-Datei kleiner als 8 MB – die Datei kann als Anhang direkt mitgesendet werden, da sie von unserem Server empfangen werden kann.
- PDF-Datei größer als 8 MB – senden Sie uns in diesem Fall bitte zusätzlich einen Downloadlink an die im E-Mail-Vorschlag angegebene Adresse. Eine unkomplizierte Möglichkeit hierfür ist WeTransfer.
- Durch einen Klick auf OK wird eine neue E-Mail über Ihren lokal installierten E-Mail-Client erstellt. Diese enthält automatisch Ihre Anfrage inklusive aller ausgewählten Informationen.
Abbildung 2: Die erzeugte E-Mail im Mailprogramm Mail unter macOS
- Versenden Sie die E-Mail – wir kümmern uns um Ihr Anliegen und informieren Sie entweder über eine Fehlerbehebung in einer zukünftigen Version oder beantworten Ihre Supportanfrage direkt über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
3. Funktionserweiterungen anfragen
Ihre Anfragen zu gewünschten Funktionserweiterungen richten Sie am einfachsten über den Menübefehl Feedback senden.
Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
- Wählen Sie den Menübefehl Hilfe > Feedback senden aus.
- Durch Ausführen des Befehls wird eine neue E-Mail über Ihren lokal installierten E-Mail-Client erstellt, die bereits den Betreff und den grundlegenden Inhalt Ihrer Anfrage enthält.
- Beschreiben Sie darin so genau wie möglich, welche Funktion Sie sich im PDF-Editor wünschen – und insbesondere, für welchen Anwendungsfall Sie diese Funktion benötigen würden. Anwendungsbeispiele helfen uns dabei, Ihre Anforderungen besser zu verstehen. Sie ermöglichen uns außerdem zu prüfen, ob durch die Entwicklung der gewünschten Funktion möglicherweise auch weitere Anwendungsfälle abgedeckt werden können.
Abbildung 3: Das erzeugte E-Mail im Mailprogramm Mail unter macOS
Feature Requests
Bitte beachten Sie, dass jede Anfrage zu einer neuen Funktion zunächst vom zuständigen Projektverantwortlichen evaluiert und intern diskutiert wird, bevor wir Ihnen eine Rückmeldung geben. In jedem Fall informieren wir Sie darüber, ob Ihre Anfrage umgesetzt wird und – falls ja – in welcher Version die gewünschte Funktion voraussichtlich verfügbar sein wird.
Artikel Update: PDF-Editor 1.12.8 – 05/2025